«Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний
в Воронежской области»
«Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний
в Воронежской области»
Вниманию заказчиков ФБУ "Воронежский ЦСМ": о системе управления очередью
В Бюро приема и выдачи средств измерений ФБУ "Воронежский ЦСМ" с 15 апреля 2019 года начала функционировать современная электронная система управления очередью. Данная технология призвана оптимизировать процесс взаимодействия с клиентами.
В состав системы входят: напольный сенсорный терминал для регистрации клиентов, главное и дополнительное информационные ЖК-табло, виртуальные пульты операторов, сервер и отечественное лицензионное программное обеспечение, разработанное российской организацией.
Посетитель, выбрав на терминале требуемый вид услуги, получает талон с номером и может следить за прохождением очереди на информационном табло. Вызов очередного клиента сопровождается голосовым оповещением.
Электронная система управления очередью позволила улучшить условия и сократить время ожидания для посетителей, а также повысить оперативность и качество работы специалистов Бюро. Система удобна в эксплуатации и помогает сосредоточиться непосредственно на оформлении документов очередного клиента. Модуль формирования отчетов системы позволяет анализировать загрузку специалистов для дальнейшего повышения качества обслуживания клиентов.
Для выявления всех достоинств и недостатков новой технологии в течение всего 2019 года будет проводиться мониторинг работы системы. Схема управления очередью будет корректироваться, в том числе, с учетом пожеланий клиентов ФБУ "Воронежский ЦСМ".
Постоянное повышение качества предоставляемых услуг является приоритетной комплексной задачей руководства ФБУ "Воронежский ЦСМ". Поэтому кроме внедрения новой системы управления процессами организации еще и созданы комфортные условия в зоне ожидания посетителей: увеличена площадь помещения, заменена мебель, функционирует сплит-система для кондиционирования воздуха и кулер с питьевой водой, предоставляются информационные материалы.
Фото (8)
        |
Пн-чт: 8:00 - 17:00, Пт: 8:00 - 15:45
Перерыв 12:30 - 13:15
Суббота, воскресенье - выходные дни
Приём и выдача средств измерений из поверки
Телефон (473)202-02-11, добавочный 710
Пн-чт: 9:00 - 17:00, Пт: 9:00 - 15:45.
Без перерыва
Суббота, воскресенье - выходные дни
Сверка расчетов за оказанные услуги
производится в каб.24
Телефон (473)257-45-06
вторник и четверг 15:00 - 17:00
