Режим работы: Пн-Чт: 8:00-17:00, Пт: 8:00-15:45 Перерыв 12:30-13:15

Федеральное бюджетное учреждение
«Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний
в Воронежской области»
Федеральное бюджетное учреждение
«Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний
в Воронежской области»

Вниманию заказчиков ФБУ "Воронежский ЦСМ":  о системе управления очередью

22 мая 2019

В Бюро приема и выдачи средств измерений ФБУ "Воронежский ЦСМ" с 15 апреля 2019 года начала функционировать современная электронная система управления очередью. Данная технология призвана оптимизировать процесс взаимодействия с клиентами.

В состав системы входят: напольный сенсорный терминал для регистрации клиентов, главное и дополнительное информационные ЖК-табло, виртуальные пульты операторов, сервер и отечественное лицензионное программное обеспечение, разработанное российской организацией.

Посетитель, выбрав на терминале требуемый вид услуги, получает талон с номером и может следить за прохождением очереди на информационном табло. Вызов очередного клиента сопровождается голосовым оповещением.

Электронная система управления очередью позволила улучшить условия и сократить время ожидания для посетителей, а также повысить оперативность и качество работы специалистов Бюро. Система удобна в эксплуатации и помогает сосредоточиться непосредственно на оформлении документов очередного клиента. Модуль формирования отчетов системы позволяет анализировать загрузку специалистов для дальнейшего повышения качества обслуживания клиентов.

Для выявления всех достоинств и недостатков новой технологии в течение всего 2019 года будет проводиться мониторинг работы системы. Схема управления очередью будет корректироваться, в том числе, с учетом пожеланий клиентов ФБУ "Воронежский ЦСМ".

Постоянное повышение качества предоставляемых услуг является приоритетной комплексной задачей руководства ФБУ "Воронежский ЦСМ". Поэтому кроме внедрения новой системы управления процессами организации еще и созданы комфортные условия в зоне ожидания посетителей: увеличена площадь помещения, заменена мебель, функционирует сплит-система для кондиционирования воздуха и кулер с питьевой водой, предоставляются информационные материалы.

Фото (8)

Другие сообщения
статья из журнала "Стандарты и качество" №1/2021
12 января 2021
Распоряжением Председателя Правительства Российской Федерации Михаила Мишустина от 28 декабря 2020 года № 3576-р руководителем Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт) назначен Антон Шалаев
29 декабря 2020
Режим работы

Пн-чт: 8:00 - 17:00, Пт: 8:00 - 15:45
Перерыв 12:30 - 13:15
Суббота, воскресенье - выходные дни

Приём и выдача средств измерений из поверки
Телефон (473)202-02-11, добавочный 710
Пн-чт: 9:00 - 16:00, Пт: 9:00 - 15:00
Перерыв 12:30 - 13:15

Сверка расчетов за оказанные услуги
производится в каб.24
Телефон (473)257-45-06
вторник и четверг 15:00 - 17:00

2009 - 2021 © ФБУ "Воронежский ЦСМ". Все права защищены.

2009 - 2021 © ФБУ "Воронежский ЦСМ". Все права защищены.